Devoluciones

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
 
Las presentes Condiciones de devolución regularán expresamente  las relaciones surgidas entre GRUPO K-2 SERIGRAFIA, C/ San Felix, 17 - Parla - Madrid, y con CIF: B84999291 en adelante, ("GRUPO K-2") y los terceros en adelante, (“USUARIO") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de http://www.grupok-2.com.
 
POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES.
 
No se aceptaran ningún cambio o devolución en los siguientes supuestos:
•    No se aceptaran devoluciones fuera del plazo establecido por la legislación vigente.
•    No se realizara ningún tipo de abono en dinero, (se le otorgara un vale para descontar en las próximas compras/pedidos), una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y después de la previa  comprobación de su estado.
•    No se aceptaran cambios o devoluciones a pedidos enviados a porte debido, por agencias ajenas a la empresa (GRUPO K-2).
•    No se aceptaran productos que no sean devueltas en el mismo estado y en su embalaje original
•    No se aceptaran cambios o devoluciones de productos utilizados.
•    No se aceptaran cambios o devoluciones de productos sucios y manchados.

FORMA DE PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN
 
El USUARIO  tiene el derecho a la devolución por el que podrá ponerse en contacto con GRUPO K-2  a  través  del  correo  electrónico  en  la  siguiente  dirección:  comercial@grupok-2.com en un plazo no  superior a  siete  (7) días hábiles, contados a partir de  la  recepción del producto.  
 
El  Producto  deberá  enviarse  junto  con el albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del USUARIO el coste directo del envío de la devolución del producto siempre que esta devolución no sea imputable a la empresa, esta sumirá todos los gastos relativos a esa devolución, que  se hará de  conformidad  con  las  instrucciones que GRUPO K-2  indique  al  USUARIO  en  contestación  a  su notificación del ejercicio de desistimiento. El USUARIO deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que GRUPO K-2 así  le indique que acepta la devolución.  
 
Dicha devolución conlleva la aceptación del importe pagado por el producto, nunca se devolverá el valor pagado por el porte del envío, así como también puede existir un cargo al USUARIO del 15% de la cantidad de la factura  por concepto de manipulación y costes laborales en el pedido/compra, y una vez llegado a GRUPO K-2 y revise tanto el producto como su embalaje.
 
No podrá ejercitarse el derecho de devolución cuando el producto no se encuentre en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.
 
GARANTIA AL CLIENTE.
 
El cliente dispone de (7) días, desde la recepción del pedido para cambiar o devolver un artículo defectuoso o deteriorado, a no ser caso imputable a nuestra empresa por defecto de fábrica.
 
Si el caso fuera imputable a nuestra empresa el USUARIO decide si desea la recogida del pedido y que sea repuesto o si prefiere que se le entregue un vale por el importe del pedido. Todos los pedidos recibidos por fax, email, o en la tienda on line serán supervisados por nuestro Departamento Comercial, si hubiera cualquier incidencia o falta se le comunicara de inmediato, de lo contrario será tramitado a la mayor brevedad posible dentro de nuestros plazos de entrega.
 
El USUARIO tiene el derecho de rechazar el bulto/paquete si este hubiera sido abierto o estuviera con indicios manifiestos de deterioro. En caso de existir reclamaciones de esta índole el USUARIO debe sacar fotografías y escribir en observaciones el motivo de la reclamación, hacernos a GRUPO K-2 la reclamación por correo electrónico a comercial@grupok-2.com anexando las fotografías y escaneando el albarán del transportista con el concepto de la reclamación escrita en observaciones.
 
Si tienes alguna duda, llámanos al 91 605 26 15 te podremos atender telefónicamente en horario normal, de 9:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 o  envíanos un email a comercial@grupok-2.com